Suporte ao vivo: veja a tela da estação na hora

O usuário liga para o suporte e diz que “o sistema travou”. Para entender o que acontece, a equipe de TI precisa de três perguntas e vinte minutos de conversa. Se pudesse olhar a tela dele, resolveria em dois.

É para isso que serve o monitoramento de tela em tempo real do MakroLock. O módulo Monitoramento Ao Vivo mostra as telas dos computadores escolhidos direto no painel, e o Mapa indica onde cada máquina foi vista pela última vez. Veja como usar cada recurso, e em quais situações vale a pena.

O que é o MakroLock

O MakroLock é um sistema de monitoramento e controle de computadores Windows, acessado por um painel no navegador. O agente instalado em cada máquina envia as informações pela rede da empresa até o servidor, e os recursos de tela e localização usam esse mesmo caminho. Quem administra o painel enxerga tudo em um só lugar, sem instalar uma ferramenta diferente para cada tarefa. Os recursos do MakroLock incluem produtividade, bloqueios, relatórios e acesso remoto.

Monitoramento de tela em tempo real: como funciona

De acordo com o manual do Monitoramento Ao Vivo, o recurso é indicado para acompanhar operações pontuais, dar suporte a um usuário ou verificar rapidamente uma situação fora do comum. Só aparecem na tela os computadores com o monitoramento de tela ligado nas configurações. Para incluir uma máquina ou um grupo inteiro, selecione no menu lateral e clique em Adicionar.

Visão em mosaico

As telas aparecem lado a lado, em grade. Cada miniatura mostra o nome do computador, o status (Online, Offline, Ocioso ou Gravando) e o horário da última atualização da imagem. A Visão Mosaico ocupa a tela toda e permite escolher o número de colunas e a qualidade, Auto ou HD. O próprio sistema avisa que muitas colunas em HD ao mesmo tempo podem deixar a navegação mais lenta.

Tela em destaque

Um clique na miniatura abre o computador em tamanho real. Dá para usar o zoom com a roda do mouse ou com os botões de mais e menos, arrastar a imagem ampliada e fechar com a tecla ESC. Também é possível abrir a tela em uma janela separada, útil para quem acompanha uma estação enquanto trabalha em outros programas. Ao ampliar uma máquina, o FastView aumenta a frequência das imagens para o acompanhamento ficar mais fluido, enquanto grades e mosaicos usam um ritmo equilibrado para não sobrecarregar as máquinas e a rede.

Ver ao vivo não é gravar

Enquanto uma tela está sendo assistida, o agente envia novas imagens a cada poucos segundos, de forma independente da configuração de gravação do computador. Só o que estiver configurado para gravação é salvo em disco. Para reconstruir um momento passado, o caminho é o módulo Gravações.

Ações de emergência

A tela permite reorganizar as miniaturas arrastando e buscar um computador pelo nome. Duas ações valem para vários computadores de uma vez e sempre pedem confirmação: Parar Gravação de Todos e Remover Todos do Monitoramento.

Localização no mapa

O Mapa mostra as posições informadas pelos computadores monitorados. Três indicadores resumem a situação: computadores com localização, computadores sem localização e cidades representadas. A legenda separa as máquinas Online das exibidas com a posição Offline, última conhecida. Quando há vários computadores próximos, os marcadores se agrupam e mostram a quantidade, e o zoom separa cada um. A lista Computadores no mapa identifica cada item e sua localidade.

Atualize a tela antes de interpretar uma posição, já que ela reflete os dados mais recentes enviados pelos agentes.

Boas práticas

• Use o ao vivo com uma finalidade definida, como suporte ou verificação de um caso, e não como vigilância contínua.
• Lembre que computadores offline não aparecem na tela e só voltam quando reconectam.
• Restrinja o acesso ao monitoramento e à localização a pessoas autorizadas, informe a finalidade e siga a comunicação aos colaboradores prevista na LGPD.

Sobre o uso responsável do acompanhamento em tempo real, leia também o artigo da Makrosys sobre programa para monitorar PC em tempo real, e o texto sobre monitoramento de computadores.

Dúvidas comuns

Todos os computadores aparecem no Monitoramento Ao Vivo?

Não. Aparecem só os que têm o monitoramento de tela ligado nas configurações e que você adicionou à visualização.

Ver a tela ao vivo gera gravação?

Não necessariamente. A tela pode ser acompanhada ao vivo e descartada. Só é salva em disco quando a gravação está ativada para aquele computador.