Precisa comprovar o que aconteceu? Consulte as gravações

Um cliente afirma que o pedido foi cadastrado errado. O colaborador garante que fez tudo certo. Sem registro do que apareceu na tela naquele momento, a conversa vira a palavra de um contra a do outro.

A gravação de tela dos computadores resolve esse tipo de impasse. No MakroLock, o módulo Gravações guarda capturas de tela para consulta posterior, e a página de Configurações de Monitoramento define o que é coletado, com que frequência e por quanto tempo. Este artigo mostra como buscar uma gravação e como ajustar a coleta sem lotar o disco do servidor.

O que é o MakroLock

O MakroLock é um sistema de monitoramento de computadores Windows que roda em um servidor, que pode ser instalado na própria empresa. As capturas, os registros de uso e as demais informações ficam guardados nesse servidor, e o administrador consulta tudo em um painel no navegador. Como as capturas ocupam espaço em disco no servidor, o espaço passa a ser um assunto de gestão, e é por isso que as configurações de retenção importam tanto.

Gravação de tela dos computadores: como consultar

O módulo Gravações serve para reconstruir o que aconteceu em um computador em um momento específico do passado. O Monitoramento Ao Vivo mostra só o presente.

Filtros e busca

A tela filtra o histórico por computador e por período. A busca é feita pelo conteúdo da tela, ou seja, nome do programa, título da janela ou site acessado, e não pelo nome do computador. As imagens encontradas abrem em um player que navega entre capturas próximas no tempo.

Download

Dá para baixar uma imagem isolada ou um intervalo inteiro em um arquivo ZIP.

Quando usar

• Investigação de incidentes e auditoria interna.
• Comprovação de procedimentos realizados por um colaborador.
• Treinamento e análise de retrabalho, revendo como uma tarefa foi executada.

Como configurar a coleta

Em Configurações de Monitoramento, cada computador, usuário ou grupo recebe as suas regras. As opções principais são:

• Ativar Monitoramento de Tela, que liga a captura. Sem ela, o computador nem aparece no Monitoramento Ao Vivo.
• Ativar Gravação de Tela, que salva as capturas em disco. Desligada, a tela é vista em tempo real e depois descartada.
• Gravar Enquanto Ocioso, que mantém a gravação mesmo quando ninguém mexe no mouse ou no teclado.

O Intervalo de Captura define, em segundos, de quanto em quanto tempo uma imagem é tirada e enviada ao servidor. A qualidade equilibra nitidez e espaço: imagens melhores pesam mais em disco e na rede. As capturas são salvas em WebP, formato que ocupa bem menos espaço sem perda visível de qualidade, e a imagem usada só na visualização ao vivo é JPEG, priorizando a atualização rápida.

Retenção: por quanto tempo guardar

O tempo de guarda é configurável por computador, usuário ou grupo e sempre tem limite. Não existe a opção de guardar para sempre, porque capturas a cada poucos segundos encheriam qualquer disco. Segundo o manual, o mais comum é manter de uma a duas semanas. Um mês é menos frequente, e prazos de 60 a 90 dias são exceção, para necessidades específicas de auditoria.

Há ainda uma proteção automática. Se o espaço em disco do servidor ficar apertado, o sistema apaga as capturas mais antigas e gera o aviso “Limpeza de Espaço em Disco” para o administrador saber o que aconteceu.

Boas práticas

1. Restrinja o módulo a administradores autorizados, porque ele dá acesso a capturas reais de tela.
2. Defina a retenção de acordo com a política interna e com a LGPD, e confirme que o uso para auditoria foi comunicado aos colaboradores.
3. Revise de tempos em tempos o espaço ocupado pelas gravações e, em ambientes com muitas estações, reduza a frequência ou a qualidade.
4. Ao ligar ou desligar o monitoramento em lote, confira o aviso sobre computadores ignorados por terem configuração própria, e ajuste-os individualmente.
5. Registre as exceções feitas em computadores específicos.

Para entender o papel desses registros em auditorias, veja o artigo da Makrosys sobre auditoria de sistemas.

Dúvidas comuns

Dá para guardar as gravações por tempo indeterminado?

Não. O prazo é sempre limitado e definido nas configurações de monitoramento.

A busca encontra uma gravação pelo nome do computador?

Não. O computador e o período são filtros, e a busca de texto procura o aplicativo, a janela ou o site que aparecia na tela.