Chamado de suporte? Resolva pelo navegador

Chamado aberto, usuário em outra sala ou em outra cidade, e a equipe de TI com a fila cheia. Ir até a máquina custa tempo de deslocamento que poderia ir para o próximo atendimento.

O acesso remoto a computadores do MakroLock resolve parte dessa fila direto do navegador. O módulo Remoto reúne duas páginas que compartilham a mesma sessão: Acesso, para ver e controlar a área de trabalho, e Terminal, para enviar comandos e ações rápidas. Tudo o que é enviado fica registrado.

O que é o MakroLock

O MakroLock é um sistema de monitoramento e controle de computadores Windows com painel no navegador. Cada máquina tem um agente instalado, e é esse programa que mantém um canal seguro com o servidor da empresa. Antes de qualquer ação remota, o painel confirma esse canal seguro. A permissão para usar o Remoto é concedida por operador, na administração de usuários, e fica separada das demais funções do painel.

Acesso remoto a computadores: a área de trabalho

A página Remoto, Acesso permite visualizar e controlar a área de trabalho de um computador selecionado sem sair do painel. Antes de assumir o controle, a tela mostra uma pré-visualização e confirma o canal seguro mantido pelo agente. Para iniciar, selecione o computador e confirme a senha de operador quando o sistema pedir.

Os controles disponíveis são:

• cliques, arrastar, rolagem, digitação e teclas de navegação;
• atalhos comuns e uma faixa de teclas especiais que o navegador não repassa sozinho;
• escolha de um monitor ou de todas as telas;
• velocidade de 1 a 4 e qualidade Normal ou HD;
• zoom, restauração da escala e tela cheia.

Terminal: comandos e ações rápidas

No Terminal, a equipe do painel envia comandos e ações rápidas ao computador escolhido, sem ir até a máquina. Só dá para agir em computadores com o agente em execução e conectados no momento do envio, e o estado do alvo aparece como Online, Offline ou Ocioso.

As ações rápidas são três:

• Reiniciar, que envia o comando de reinício;
• Desligar, que envia o comando de desligamento;
• Resetar Cliente, que reinicia o agente e ajuda quando a máquina está ligada mas parece travada no painel.

Antes de executar, os cartões de Performance e Localização ajudam a conferir o estado do equipamento. A saída dos comandos e as mensagens de erro aparecem na ordem em que foram produzidas, e as setas do teclado percorrem os comandos enviados na sessão. Quando um comando exige uma elevação que o agente não pode conceder, a recusa é informada de forma explícita.

Registro de cada comando

Todo comando enviado pelo Terminal é gravado no registro de auditoria, com data, operador responsável e computador afetado. Assim é possível confirmar depois quem fez o quê e quando. Comandos sem validação não são executados.

Como a sessão funciona

• Terminal e Acesso compartilham a sessão, e você alterna entre console e área de trabalho sem reconectar.
• A sessão continua ativa quando o operador navega para outra página do painel.
• Se outro operador já controla o computador, uma segunda sessão é bloqueada.
• O tempo limite conta a inatividade do operador, com contagem regressiva no último minuto. A sessão também termina após logout, troca de senha, mudança de permissão ou reinício do servidor.

Cuidados antes de agir

Reiniciar ou desligar interrompe na hora o trabalho de quem usa a máquina. Confira o computador selecionado e, se a política da empresa pedir, avise a pessoa antes. Restrinja o recurso a administradores de confiança e conceda a permissão do módulo Remoto só a quem precisa. Ao terminar o atendimento, encerre a sessão, porque mudar de página não a encerra.

Para equipes de TI que querem organizar a rotina de suporte, o artigo da Makrosys sobre aplicativo para analista de TI e o texto sobre gerenciamento eficaz dos PCs trazem mais ideias.

Dúvidas comuns

Dois técnicos podem controlar o mesmo computador ao mesmo tempo?

Não. Se outro operador já estiver controlando a máquina, uma segunda sessão é bloqueada.

Dá para usar o Terminal em um computador desligado?

Não. Só é possível agir em computadores com o agente em execução e conectados ao painel no momento do envio.